Wie man die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe in Online-Shops reduziert

Verlassene Warenkörbe sind nicht abgeschlossene Transaktionen. Es ist keine seltene Situation, in der ein Kunde den Kauf bezahlen wollte, es sich aber anders überlegt hat oder durch etwas daran gehindert wurde, dies zu tun. Dieses Phänomen ist keine Ausnahme: Es tritt in jedem Geschäft auf – statistisch gesehen sind es fast 2/3 der Online-Käufe! Wenn die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe so hoch oder sogar noch höher ist, lohnt es sich, dieses Phänomen genauer unter die Lupe zu nehmen und zu überlegen, wie man es ändern kann.

Warum brechen die Kunden ihre Einkäufe ab?

Es lohnt sich, zunächst zu berechnen, wie viel Prozent der Interessenten an dem Angebot ihre Einkäufe abschließen und wie viel Prozent ihre Warenkörbe aufgeben. Wenn diese Zahl 60 % übersteigt, ist es am besten, die Situation zu analysieren. Die Käufer brechen ihre Einkäufe am ehesten aus folgenden Gründen ab:

• Hohe Lieferkosten – wenn die Kosten für die Bestellung nicht zu hoch sind, werden die Kunden in der Regel durch die hohen Lieferkosten abgeschreckt. Außerdem mögen die Kunden die versteckten Kosten nicht, von denen sie erst kurz vor der Überweisung erfahren. Alles, was mit Kosten zu tun hat, sollte einfach und überschaubar sein. Es lohnt sich, mit mehreren Kurierdiensten zusammenzuarbeiten, die unterschiedliche Kosten und unterschiedliche Liefergeschwindigkeiten anbieten. Eine schnelle Last-Minute-Zustellung ist auch für diejenigen eine gute Idee, die bereit sind, mehr zu zahlen, um ein Paket am nächsten Tag zu erhalten;
• die Notwendigkeit, ein Konto einzurichten – viele Kunden möchten kein Konto bei Online-Shops einrichten, da dies mit einem höheren Zeitaufwand, der Aktivierung eines neuen Kontos, der Angabe vertraulicher Daten und dem Erhalt von Werbung und Newslettern verbunden ist, die nicht relevant sind. Aus diesem Grund sollten die Kunden die Möglichkeit haben, Einkäufe zu tätigen, ohne ein Konto zu eröffnen;
• Misstrauen – wenn die Website unprofessionell aussieht, es keine Produktbewertungen von bestehenden Kunden gibt und das Unternehmen nicht in einer Suchmaschine gefunden werden kann, wittern potenzielle Kunden Betrug. Aus diesem Grund lohnt es sich, in eine professionelle, responsive Website oder Lösungen wie E-Commerce-Werbung zu investieren;
• komplizierter Kaufprozess – es ist erwiesen, dass der Kunde verärgert ist, wenn er mehr als fünf Schritte benötigt, um eine Bestellung abzuschließen;
• Unmöglichkeit der Bearbeitung des Warenkorbs – wenn Kunden die falsche Anzahl von Artikeln in den Warenkorb legen und dies nicht schnell ändern können, werden sie den Warenkorb wahrscheinlich abbrechen oder in Zukunft nicht mehr bestellen.

Welche Änderungen muss ich an meinem Online-Shop vornehmen?

Da Sie nun wissen, was die Ursache für den Abbruch ist, sollten Sie überlegen, was Sie in Ihrem Shop ändern können, damit die Nutzer ihre Warenkörbe nicht mehr abbrechen. Es lohnt sich, Marketingberichte oder -software zu verwenden, um zu verfolgen, was die Kunden auf Ihrer Website tun (wo sie länger bleiben, was sie am meisten interessiert usw.).

Es ist wichtig festzustellen, an welchem Punkt die Nutzer ihre Einkäufe abbrechen. Wenn der Preis des Produkts sehr hoch ist, wäre es eine gute Idee, kostenlosen Versand oder kostenlose Lieferung ab einem bestimmten Betrag einzuführen. Es lohnt sich auch, Rabatte anzubieten, auch für die erste Bestellung – so ist es wahrscheinlicher, dass der Kunde den Einkaufswagen nicht abbricht und in Zukunft weitere Produkte kauft.

Analysieren Sie auch, wie die Website funktioniert – vielleicht sind die Produkte schwer zu finden, es gibt keine genaueren Kategorien, oder die Unterseiten sind nicht mit dem Hauptmenü verbunden. Die Bedienung des Online-Shops sollte intuitiv sein. Außerdem lohnt es sich, mehrere Zahlungsarten einzuführen und mit mindestens einigen Kurierdiensten zusammenzuarbeiten.

Die Website sollte über ein SSL-Zertifikat verfügen, das die Kundendaten schützt und Vertrauen erweckt. Es ist nicht möglich, abgebrochene Warenkörbe wiederherzustellen, aber man kann dies in Zukunft verhindern, indem man verschiedene Lösungen einsetzt, z. B. eine FAQ, eine Hotline und Chatbots, damit der Kunde schnell eine Lösung für sein Problem findet, anstatt seinen Einkauf abzubrechen.