Comment réduire le nombre de paniers abandonnés dans les boutiques en ligne ?

Les paniers abandonnés sont des transactions inachevées. Il n’est pas rare qu’un client ait l’intention de payer son achat, mais qu’il change d’avis ou que quelque chose l’empêche de le faire. Ce phénomène n’est pas une exception : il se produit dans tous les magasins – statistiquement, il représente près de 2/3 des achats en ligne ! Si le nombre de paniers abandonnés est aussi élevé, voire plus, cela vaut la peine d’examiner de plus près ce phénomène et de réfléchir à la manière de le modifier.

Pourquoi les clients abandonnent-ils leurs achats ?

Il convient tout d’abord de calculer le pourcentage de personnes intéressées par l’offre qui finissent par compléter leur achat, et le pourcentage de personnes qui abandonnent leur panier. Si ce chiffre dépasse 60 %, il est préférable d’analyser la situation. Les acheteurs sont les plus susceptibles d’abandonner leurs achats pour les raisons suivantes :

Frais de livraison élevés – lorsque le coût de la commande n’est pas trop élevé, les clients sont généralement découragés par les frais de livraison élevés. En outre, les clients n’aiment pas les coûts cachés qu’ils découvrent juste avant d’effectuer le transfert. Tout ce qui concerne les coûts doit être simple et direct. Il est intéressant de coopérer avec plusieurs sociétés de messagerie qui proposent des coûts et des vitesses de livraison différents. La livraison rapide de dernière minute est également une bonne idée pour les personnes qui pourront payer plus cher pour recevoir un colis le lendemain ;
la nécessité de créer un compte – de nombreux clients ne souhaitent pas créer un compte auprès des boutiques en ligne car cela implique de passer plus de temps, d’activer un nouveau compte, de fournir des données confidentielles et de recevoir des publicités et des bulletins d’information futurs qui ne sont pas pertinents. Pour cette raison, les clients devraient être autorisés à effectuer des achats sans créer de compte ;
méfiance – si le site web n’a pas l’air professionnel, s’il n’y a pas d’avis sur le produit de la part de clients existants et si l’entreprise ne peut être trouvée dans un moteur de recherche, les clients potentiels sentent la fraude. C’est pourquoi il vaut la peine d’investir dans un site web professionnel et réactif ou dans des solutions telles que la publicité pour le commerce électronique ;
processus d’achat compliqué – il a été prouvé que s’il faut plus de cinq étapes pour compléter une commande, le client se fâche ;
impossibilité de modifier le panier – si les clients ajoutent un nombre erroné d’articles au panier et ne peuvent pas le modifier rapidement, il est fort probable qu’ils abandonnent le panier ou ne passent pas de commande à l’avenir.

Quels changements dois-je apporter à ma boutique en ligne ?

Maintenant que vous savez ce qui peut être à l’origine de l’abandon, il convient de réfléchir à ce que vous pourriez changer dans votre boutique pour que les utilisateurs cessent d’abandonner leurs paniers. Il est intéressant d’utiliser des rapports ou des programmes de marketing pour suivre les actions des clients sur votre site (où ils restent plus longtemps, ce qui les intéresse le plus, etc.).

Il est important de déterminer à quel moment les utilisateurs abandonnent leurs achats. Si le prix du produit est très élevé, il serait bon d’introduire la livraison gratuite ou la livraison gratuite à partir d’un certain montant. Il est également intéressant de proposer des remises, y compris pour la première commande – il est plus probable que le client n’abandonne pas son panier et revienne pour d’autres produits à l’avenir.

Vous devez également analyser le fonctionnement du site web – les produits peuvent être difficiles à trouver, il n’y a pas de catégories plus précises, ou les sous-pages ne sont pas liées au menu principal. Le fonctionnement de la boutique en ligne doit être intuitif. En outre, il est utile d’introduire plusieurs méthodes de paiement et de travailler avec au moins quelques sociétés de messagerie.

Le site web doit disposer d’un certificat SSL, qui protège les données des clients et inspire la confiance. Il n’est pas possible de récupérer les paniers abandonnés, mais cela peut être évité à l’avenir en utilisant plusieurs solutions, par exemple en préparant une FAQ, une hotline et des chatbots, afin que le client puisse trouver rapidement une solution à son problème plutôt que d’abandonner ses achats.